Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web, nonché l'acquisto dei prodotti offerti attraverso il sito.
Essi definiscono, tra l'altro, le condizioni relative alla consultazione dei prodotti, alla creazione e gestione dell'account, all'effettuazione degli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, all'annullamento, ai resi e ai rimborsi.
Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni e le altre politiche pubblicate sul sito web.
Con l'invio dell'ordine, il cliente conferma di aver preso visione delle condizioni applicabili all'acquisto.
Nulla nei presenti Termini e condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Account cliente e informazioni fornite
La creazione di un account può consentire al cliente di accedere a funzionalità aggiuntive e di gestire più facilmente i propri ordini.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, incluse le informazioni necessarie per il pagamento e la consegna.
Il cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e deve informare tempestivamente il servizio clienti qualora sospetti un accesso o un utilizzo non autorizzato del proprio account.
Le attività effettuate tramite l'account possono essere considerate riconducibili al titolare dell'account, salvo che venga segnalato o accertato un utilizzo non autorizzato.
Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna e i dati di contatto prima di confermare l'ordine.
Qualora informazioni errate o incomplete fornite dal cliente causino difficoltà o ritardi nella consegna, il servizio clienti collaborerà con il cliente, ove ragionevolmente possibile, per individuare una soluzione.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano le principali caratteristiche disponibili, quali descrizione, materiali, dimensioni e altre informazioni pertinenti.
Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare gli articoli nel modo più accurato possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze nella visualizzazione dei colori o di alcuni dettagli dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo o alle condizioni fotografiche.
Tali differenze non pregiudicano i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia conforme alla descrizione o al contratto.
La disponibilità dei prodotti dipende dalle giacenze disponibili al momento dell'elaborazione dell'ordine.
I prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione chiaramente comunicata al cliente.
Eventuali spese di spedizione o altri costi applicabili vengono indicati durante il checkout prima della conferma definitiva dell'ordine.
I prezzi dei prodotti possono essere aggiornati sul sito web. Tuttavia, salvo errori evidenti o altre circostanze previste dalla legge, tali modifiche non incidono sul prezzo di un ordine già concluso.
In caso di evidente errore relativo al prezzo o alle informazioni di un prodotto, il cliente verrà informato tempestivamente e, ove necessario, potrà scegliere se confermare l'ordine alle condizioni corrette oppure ricevere il rimborso degli importi già pagati.
4. Ordini e pagamenti
Gli ordini possono essere effettuati tramite il sito web seguendo la procedura di checkout disponibile.
Prima di confermare l'ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite, i prodotti selezionati, il prezzo e gli eventuali costi aggiuntivi.
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceverà una conferma all'indirizzo e-mail fornito.
I metodi di pagamento accettati possono includere:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- JCB.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori e infrastrutture di pagamento dedicate. Il trattamento dei dati di pagamento avviene secondo le misure di sicurezza applicabili al servizio di pagamento utilizzato.
Il cliente non deve inviare tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altre credenziali sensibili.
5. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.
L'orario limite giornaliero per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 15:15.
- Gli ordini effettuati entro le 15:15 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le 15:15 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo riconosciuto in Italia inizieranno a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Una volta affidato l'ordine al corriere, il tempo di transito stimato è di 6–10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna indicati sono stime e possono variare in presenza di circostanze ragionevolmente fuori dal controllo del negozio.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulle spedizioni pubblicata sul sito web.
6. Annullamento degli ordini
- Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
- Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
- Se l'ordine è già stato affidato al corriere, normalmente non sarà più possibile annullarlo prima della consegna.
- Qualora siano trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la possibilità di annullamento dipenderà dallo stato di elaborazione dell'ordine.
- In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini pubblicata sul sito web.
7. Resi, diritto di recesso e rimborsi
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
Diritto di recesso
Fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore che conclude un acquisto a distanza dispone del diritto di recedere dal contratto entro almeno 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire una motivazione.
Il periodo commerciale di 30 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
Motivi di reso
Un reso può essere richiesto, tra gli altri, nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato;
- articolo diverso da quello ordinato;
- prodotto difettoso o non conforme;
- decisione del cliente di restituire il prodotto nei termini applicabili.
L'etichetta di reso viene inclusa nel pacco, ove previsto dalla procedura di restituzione applicabile.
Per i resi volontari, il cliente deve conservare il prodotto con ragionevole cura e, ove possibile, restituirlo completo degli accessori e della confezione originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quanto necessario potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
Rimborso
A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, i rimborsi vengono effettuati nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi in cui sia necessario restituire il prodotto, il rimborso può essere sospeso, nei limiti consentiti dalla legge, fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Per gli altri resi disciplinati dalla politica commerciale, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito web.
8. Garanzia legale e conformità dei prodotti
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alle garanzie e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
Qualora un prodotto sia difettoso, non corrisponda alla descrizione o non presenti le caratteristiche previste dal contratto, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere il rimedio applicabile.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati in conformità alla normativa sulla protezione dei dati applicabile, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana pertinente.
Vengono adottate misure tecniche e organizzative appropriate alla natura dei dati trattati e ai relativi rischi.
10. Responsabilità e circostanze eccezionali
Il negozio si impegna a fornire i servizi descritti sul sito web con ragionevole diligenza.
Possono verificarsi ritardi o interruzioni causati da circostanze ragionevolmente fuori dal controllo del negozio, quali problemi dei vettori, interruzioni dei servizi, eventi naturali o altre circostanze eccezionali.
In tali casi, verranno adottate misure ragionevoli per limitare gli effetti dell'evento e fornire al cliente le informazioni disponibili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata, né i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
11. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, incluse, ove applicabili, le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e le altre disposizioni applicabili al commercio elettronico e ai contratti a distanza.
La scelta della legge applicabile non priva il consumatore delle eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.
In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare preliminarmente il servizio clienti al fine di tentare una soluzione amichevole.
Il consumatore può inoltre ricorrere, ove ne ricorrano le condizioni, agli organismi o alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili ai sensi della normativa applicabile.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore di rivolgersi alle autorità o agli organi giurisdizionali competenti.
12. Modifiche ai Termini e condizioni
I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati periodicamente per riflettere modifiche operative, normative o dei servizi offerti.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della versione aggiornata, salvo diversa disposizione richiesta dalla legge.
Le condizioni applicabili a un ordine già concluso restano quelle vigenti al momento della conclusione dell'ordine, salvo diversa previsione di legge o accordo con il cliente.
13. Informazioni di contatto
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o ai presenti Termini e condizioni, il cliente può contattare il servizio clienti:
E-mail: reportissue@hariatahaus.com
Telefono: +81 (801) 343 13 74
Indirizzo: APT 201, 5-25-7 MAKUHARIHONGO, HANAMIGAWA-KU, CHIBA, CHIBA 262-0033, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:15 alle 15:15