Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.

Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, un'altra misura, colore o variante, dovrà prima richiedere il reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

I resi possono essere richiesti, tra gli altri, nei seguenti casi:

prodotto danneggiato;
articolo diverso da quello ordinato;
prodotto con difetti;
decisione del cliente di restituire il prodotto.

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

L'etichetta di reso viene inclusa nel pacco. Il cliente deve conservarla fino alla scadenza del periodo previsto per il reso e utilizzarla secondo le istruzioni fornite.

Per i resi volontari, i prodotti devono essere restituiti, per quanto ragionevolmente applicabile:

nelle condizioni originali;
non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
completi di accessori e componenti ricevuti;
nella confezione originale, ove disponibile.

Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti del cliente in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, né altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

2. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

Se l'ordine è già stato spedito, non sarà normalmente possibile annullarlo prima della consegna.

Qualora siano trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la possibilità di annullare l'ordine dipenderà dal suo stato di elaborazione.

Se l'annullamento non è più possibile, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

3. Rimborsi

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e, ove necessario, la verifica del prodotto restituito.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto o è diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una soluzione appropriata in conformità con la normativa applicabile.

Quando è previsto un rimborso, saranno rimborsati gli importi dovuti al cliente secondo le circostanze del caso e i diritti riconosciuti dalla legge.

Le spese necessarie per la restituzione di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati erroneamente sono a carico del negozio.

Resi volontari

Se il cliente decide di restituire un prodotto che non presenta difetti o errori di consegna, le eventuali spese di restituzione possono essere a carico del cliente, ove consentito dalla normativa applicabile e come indicato prima della restituzione.

Gli eventuali costi applicabili saranno comunicati chiaramente al cliente prima della conclusione della procedura di reso.

4. Come richiedere un reso o un rimborso

Le richieste devono essere inviate al servizio clienti tramite e-mail.

Per consentire una corretta verifica della richiesta, il cliente deve fornire:

numero dell'ordine;
motivo del reso;
nome e dati di contatto utilizzati per l'ordine;
fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando ragionevolmente necessarie per verificare eventuali danni, difetti o errori di consegna.

Non è necessario fornire dati di pagamento sensibili, come numeri completi di carte di credito o credenziali di accesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

5. Spedizione del reso

Il cliente deve seguire le istruzioni di reso fornite dal servizio clienti e utilizzare, ove applicabile, l'etichetta di reso inclusa nel pacco.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati erroneamente, le spese di restituzione sono a carico del negozio.
Per i resi volontari, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, ove applicabile.
Il cliente deve imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Un'eventuale diminuzione del valore causata da un utilizzo o una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potrà essere valutata nel rispetto della normativa applicabile.

6. Tempi e metodo di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diversa modalità concordata con il cliente ove consentito.

Una volta emesso il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

I rimborsi relativi alle spese di consegna originali, ove dovuti, saranno gestiti in conformità con la normativa applicabile.