1. Condizioni per l'annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine alle condizioni indicate di seguito.
- La richiesta di annullamento può essere effettuata entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
- Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
- Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo prima della consegna.
- Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la possibilità di annullamento dipenderà dallo stato di elaborazione dell'ordine.
- In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
Le presenti condizioni relative all'annullamento dell'ordine non limitano eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail.
Per consentire una corretta identificazione e verifica dell'ordine, si consiglia di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome e dati di contatto utilizzati per l'ordine;
- informazioni utili a identificare il pagamento effettuato.
Non è necessario inviare dati sensibili completi relativi al metodo di pagamento, come numeri completi di carte di credito o credenziali di accesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà al cliente se l'annullamento può essere effettuato.
3. Rimborso degli ordini annullati
Se la richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso sarà avviato senza ritardi ingiustificati.
Il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diversa modalità concordata con il cliente ove applicabile.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Ritardi e circostanze fuori dal controllo del negozio
Possono verificarsi ritardi nell'elaborazione di una richiesta a causa di circostanze ragionevolmente fuori dal controllo del negozio, come interruzioni dei servizi di pagamento, problemi logistici, eventi naturali o altre circostanze eccezionali.
In tali situazioni, il servizio clienti farà quanto ragionevolmente possibile per gestire la richiesta e fornire al cliente informazioni aggiornate.
5. Informazioni di contatto
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza, contattare il servizio clienti utilizzando le informazioni di contatto pubblicate sul sito web:
E-mail: reportissue@hariatahaus.com
Telefono: +81 (801) 343 13 74
Indirizzo: APT 201, 5-25-7 MAKUHARIHONGO, HANAMIGAWA-KU, CHIBA, CHIBA 262-0033, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:15 alle 15:15